MAKLUMAT PELAYANAN BUKAN CUMA JANJI, TAPI KOMITMEN UNTUK MELAYANI

Maklumat Pelayanan Merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan. Maklumat Pelayanan ditetapkan sebelum penerapan Standar Pelayanan dan wajib dipublikasikan secara luas, jelas, dan terbuka kepada masyarakat.

Diatur dalam Peraturan Menteri PANRB No. 15 Tahun 2014 Hal-hal yang dimuat dalam MAKLUMAT PELAYANAN:

1. Pernyataan komitmen melaksanakan pelayanan sesuai Standar Pelayanan.

2. Pernyataan pemenuhan kewajiban pelayanan dan komitmen perbaikan berkelanjutan.

3. Pernyataan kesediaan menerima sanksi dan/atau memberi kompensasi jika pelayanan tidak sesuai standar.

Bukan hanya formalitas Maklumat Pelayanan memberikan dampak bagi masyarakat seperti:

1. Memberikan Kepastian Layanan : Masyarakat mendapat jaminan layanan sesuai standar, sehingga mengurangi ketidakpastian dan praktik berbelit.

2. Mencegah Pungli dan Maladministrasi Dalam Pelayanan Publik : Adanya komitmen terbuka mewajibkan pelayanan sesuai standar yang ditetapkan.

3. Memberikan Hak Masyarakat : Maklumat Pelayanan memperluas ruang pengawasan dan pengaduan atas kinerja pelayanan publik .

4. Memperkuat Akuntabilitas Pemerintah : Masyarakat dapat mengontrol pelayanan yang tidak sesuai standar.

Sebagai wujud komitmen dalam melaksanakan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan, BGTS menetapkan dan menerapkan Maklumat Pelayanan.