Survei Kepuasan Masyarakat ke-3 BPJN Bangka Belitung Tahun 2024: Pelayanan Publik Semakin Baik
Kamis, 31/10/2024 00:00:00 WIB | Berita/Umum | 12
Survei Kepuasan Masyarakat ke-3 BPJN Bangka Belitung Tahun 2024: Pelayanan Publik Semakin Baik
Pangkalpinang, Oktober 2024 – Balai Pelaksanaan Jalan Nasional (BPJN) Bangka Belitung kembali mengadakan survei kepuasan masyarakat untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. Survei ini melibatkan 41 responden dari berbagai latar belakang profesi, termasuk ASN, TNI/Polri, pegawai swasta, pelajar/mahasiswa, penyedia jasa/konsultan, serta wirausaha. Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan publik.
Profil Responden
|
Latar Belakang Responden |
Jumlah |
Persentase |
|
ASN/TNI/POLRI |
13 |
32% |
|
Non-ASN |
10 |
24% |
|
Pegawai Swasta |
4 |
10% |
|
Pelajar/Mahasiswa |
3 |
7% |
|
Penyedia Jasa/Konsultan |
7 |
17% |
|
Wirausaha |
4 |
10% |
Hasil Survei Pelayanan Publik
|
Aspek Penilaian |
Sangat Baik |
Baik |
Cukup |
Kurang |
Sangat Kurang |
|
Kecepatan Waktu Pelayanan |
34% |
59% |
7% |
0% |
0% |
|
Keramahan Petugas |
68% |
29% |
2% |
0% |
0% |
|
Kemampuan Petugas Menjelaskan Pelayanan |
68% |
29% |
2% |
0% |
0% |
|
Kenyamanan & Keamanan Jalan |
49% |
44% |
7% |
0% |
0% |
|
Respon Petugas dalam Perbaikan Jalan |
51% |
46% |
2% |
0% |
0% |
|
Kualitas Pekerjaan Perbaikan Jalan |
51% |
39% |
7% |
0% |
0% |
|
Kondisi Jalan & Jembatan |
71% |
24% |
5% |
0% |
0% |
Kesimpulan dan Rekomendasi
Berdasarkan hasil survei, masyarakat menilai bahwa pelayanan publik di BPJN Bangka Belitung telah berjalan dengan baik, terutama dalam aspek keramahan petugas, kecepatan layanan, serta kualitas infrastruktur jalan dan jembatan. Namun, ada beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti percepatan waktu pelayanan dan peningkatan kualitas pekerjaan perbaikan jalan.
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat, BPJN Bangka Belitung merekomendasikan beberapa langkah strategis:
- Peningkatan Kecepatan Layanan – Menyederhanakan prosedur administrasi agar lebih efisien.
- Pelatihan Petugas Pelayanan – Meningkatkan kompetensi petugas agar semakin profesional dalam memberikan layanan.
- Optimalisasi Perbaikan Jalan – Memastikan pekerjaan perbaikan jalan dilakukan lebih cepat dan berkualitas.
- Evaluasi Infrastruktur Jalan – Terus melakukan perbaikan pada ruas jalan yang sering mengalami kerusakan.
BPJN Bangka Belitung akan terus melakukan evaluasi dan inovasi dalam pelayanan guna memenuhi ekspektasi masyarakat.
Kontak Informasi:
BPJN Bangka Belitung
Jl. Manunggal No.5A RT II, Desa Beluluk, Kec. Pangkalan Baru, Kabupaten Bangka Tengah, Kepulauan Bangka Belitung 33684
Call Center: 08117311137
Email: bpjn.babel@gmail.com