BPJN Bangka Belitung

Hasil Survei Kepuasan Pelayanan BPJN Bangka Belitung

(Triwulan III Bulan Oktober Tahun Anggaran 2025)

Berikut adalah ringkasan hasil survei kepuasan terhadap 49 pengguna layanan Balai Pelaksanaan Jalan Nasional (BPJN) Bangka Belitung.

Kinerja Pelayanan Terpadu BPJN Bangka Belitung periode Triwulan III (Oktober 2025) disimpulkan Baik.

Kepuasan Sangat Tinggi: Secara umum, responden menilai pelaksanaan pelayanan publik BPJN Babel sudah baik dan harapan masyarakat sudah terpenuhi.

Mayoritas responden memberikan nilai tinggi (Sangat Baik/Baik) untuk seluruh aspek infrastruktur:

Jalan Aman & Nyaman: 96% responden menilai kondisi jalan sudah memenuhi keselamatan dan kenyamanan (67% Sangat Baik, 29% Baik).
Permukaan Jalan Baik: 98% responden menilai kondisi permukaan jalan saat ini Baik atau Sangat Baik (64% Sangat Baik, 34% Baik).
Jembatan Aman & Nyaman: 96% responden menilai kondisi jembatan sudah memberikan keselamatan dan kenyamanan (65% Sangat Baik, 31% Baik).
Kepuasan Pelayanan Umum: 102% responden merasa puas (85% Sangat Baik, 17% Baik) dengan pelayanan jalan dan jembatan secara keseluruhan.

Meskipun kepuasan tinggi, ada beberapa hal minor yang perlu menjadi perhatian:

Kerusakan Jalan: 4% responden masih sering menemui kerusakan jalan saat berkendara.
Kerusakan Jembatan: 2% responden masih sering menemui kerusakan jembatan
Permukaan Jalan: 4% responden merasa kondisi permukaan jalan yang dilalui kurang cukup.

BPJN Bangka Belitung perlu mempertahankan prestasi ini dan fokus pada perbaikan berkelanjutan:

Tingkatkan Pelayanan Publik: Menjaga dan meningkatkan sistem pelayanan publik agar lebih efektif dan efisien.
Perbaikan Infrastruktur: Meningkatkan pelayanan infrastruktur, terutama kondisi permukaan jalan, agar jalan nasional terus terjaga baik.
Peningkatan SDM: Meningkatkan sumber daya manusia (SDM) untuk mencapai kualitas dan kecepatan layanan publik yang maksimal.