HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TERPADU BPJN BANGKA BELITUNG TAHUN 2024 (SURVEI KE-2)

Pangkalpinang, 25 April 2024 – Balai Pelaksanaan Jalan Nasional (BPJN) Bangka Belitung kembali melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Survei ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pengguna layanan dan mengevaluasi aspek yang perlu ditingkatkan demi peningkatan kualitas pelayanan publik.

Survei yang melibatkan 56 responden dari berbagai kategori pengguna jalan nasional menunjukkan hasil yang positif. Sebagian besar responden merasa puas dengan layanan yang diberikan, terutama dalam aspek keselamatan jalan, kenyamanan posko mudik, serta kualitas perbaikan jalan.

Hasil Survei:

Diagram Pie Hasil Survei: 

Kesimpulan: Hasil survei menunjukkan bahwa layanan publik di BPJN Bangka Belitung dinilai baik oleh masyarakat. Mayoritas aspek pelayanan mendapat penilaian tinggi, terutama dalam kualitas perbaikan jalan dan fasilitas posko mudik. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan peningkatan, seperti sosialisasi aplikasi Jalan Kita 2.0 yang belum sepenuhnya diketahui oleh masyarakat.

Rekomendasi:

1. Meningkatkan kualitas infrastruktur jalan dan jembatan untuk mendukung arus mudik yang lebih lancar.
2. Memperkuat sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat mengenai layanan BPJN, termasuk Aplikasi Jalan Kita 2.0.
3. Menjaga dan meningkatkan kualitas posko mudik agar semakin nyaman bagi pengguna jalan.
4. Mengoptimalkan pelayanan publik yang lebih responsif dan efisien.

BPJN Bangka Belitung berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan guna memenuhi harapan masyarakat. Terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini.

Kontak Informasi:
BPJN Bangka Belitung
Jl. Manunggal No.5A RT II, Desa Beluluk, Kec. Pangkalan Baru, Kabupaten Bangka Tengah, Kepulauan Bangka Belitung 33684
Call Center: 08117311137
Email: bpjn.babel@gmail.com