HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TERPADU BPJN BANGKA BELITUNG TAHUN 2024 (SURVEI KE-1)
Kamis, 25/01/2024 00:00:00 WIB | Berita/Umum | 44
HASIL SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TERPADU BPJN BANGKA BELITUNG TAHUN 2024 (SURVEI KE-1)
Pangkalpinang, 25 Januari 2024 – Balai Pelaksanaan Jalan Nasional (BPJN) Bangka Belitung telah melaksanakan survei kepuasan masyarakat terhadap layanan terpadu yang diberikan sepanjang tahun 2024. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna serta mengidentifikasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan guna meningkatkan kualitas layanan publik.
Survei yang dilakukan terhadap 48 responden dari berbagai kategori pengguna layanan menunjukkan hasil yang positif. Mayoritas responden memberikan penilaian baik terhadap aspek pelayanan, mulai dari kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan layanan, hingga kompetensi petugas.
Hasil Survei:
|
Aspek Penilaian |
Sangat Sesuai |
Cukup Sesuai |
Kurang Sesuai |
Tidak Sesuai |
|
Kesesuaian Persyaratan Pelayanan |
63% |
38% |
0% |
0% |
|
Kemudahan Prosedur |
69% |
29% |
2% |
0% |
|
Kecepatan Layanan |
48% |
48% |
4% |
0% |
|
Kewajaran Tarif/Biaya |
69% |
31% |
0% |
0% |
|
Kesesuaian Produk/Pelayanan |
63% |
38% |
0% |
0% |
|
Kompetensi Petugas |
60% |
35% |
4% |
0% |
|
Kesopanan & Keramahan Petugas |
71% |
29% |
0% |
0% |
|
Kualitas Sarana & Prasarana |
52% |
46% |
2% |
0% |
|
Penanganan Pengaduan |
65% |
35% |
0% |
0% |
Diagram Pie Hasil Survei:
Kesimpulan: Secara umum, hasil survei menunjukkan bahwa pelayanan terpadu BPJN Bangka Belitung mendapatkan penilaian yang baik dari masyarakat. Mayoritas aspek layanan mendapatkan skor kepuasan di atas 50%, dengan tingkat kepuasan tertinggi pada aspek kesopanan dan keramahan petugas (71%). Meskipun demikian, terdapat beberapa catatan perbaikan, seperti peningkatan kualitas sarana dan prasarana, serta kecepatan pelayanan.
Rekomendasi:
- Mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan yang sudah berjalan baik.
- Meningkatkan infrastruktur pendukung untuk mempercepat proses pelayanan.
- Meningkatkan kompetensi dan keterampilan petugas dalam memberikan layanan.
- Memperkuat sistem penanganan pengaduan agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
BPJN Bangka Belitung berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan publik guna memenuhi harapan masyarakat. Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini.
Kontak Informasi:
BPJN Bangka Belitung
Jl. Manunggal No.5A RT II, Desa Beluluk, Kec. Pangkalan Baru, Kabupaten Bangka Tengah, Kepulauan Bangka Belitung 33684
Call Center: 08117311137
Email: bpjn.babel@gmail.com