Hasil Survei Kepuasan Pelayanan BPJN Bangka Belitung (Juli 2025)

Berikut adalah ringkasan hasil survei kepuasan 47 pengguna layanan BPJN Bangka Belitung:

Hasil Survei (Kepuasan Sangat Tinggi)

Secara umum, tingkat kepuasan terhadap pelayanan BPJN Bangka Belitung sangat tinggi, dibuktikan dengan:

• Kondisi Jalan dan Jembatan Baik: Mayoritas responden menilai kondisi jalan yang dilalui sudah memenuhi keselamatan dan kenyamanan dengan status Baik (51% Baik, 38% Sangat Baik)

• Permukaan Jalan Baik: Kondisi permukaan jalan saat ini dinilai Baik (53% Baik, 32% Sangat Baik).

• Kondisi Jembatan Baik: Responden menilai kondisi jembatan yang dilalui sudah memberikan keselamatan dan kenyamanan dengan status Baik (49% Baik, 32% Sangat Baik).

• Kepuasan Pelayanan Tinggi: Responden menyatakan Puas dengan pelayanan jalan dan jembatan secara keseluruhan (43% Baik, 40% Sangat Baik).

   

Isu yang Perlu Diperhatikan (Kekurangan Kecil)

Meskipun mayoritas puas, terdapat sedikit catatan yang perlu ditingkatkan:

• Kerusakan Jalan: 9% responden menyatakan sering menemui kerusakan jalan saat berkendara, dan 1% menyatakan sangat sering.

   

• Kerusakan Jembatan: 4% responden menyatakan sering menemui kerusakan jembatan.

• Permukaan Jalan Kurang: 2% responden merasa kondisi permukaan jalan yang dilalui hanya cukup.

Kesimpulan

Kinerja Pelayanan Terpadu BPJN Bangka Belitung periode Triwulan II Bulan Juli 2025 disimpulkan Baik. Sebagian besar aspek pelayanan publik sudah bernilai sangat baik (skor di atas 50%) dan telah memenuhi harapan masyarakat.

Rekomendasi

BPJN Babel perlu fokus pada upaya perbaikan berkelanjutan, yaitu:

• Peningkatan Kualitas Infrastruktur: Terus menjaga dan meningkatkan pelayanan infrastruktur jalan dan jembatan, terutama kondisi permukaan jalan.

• Peningkatan Pelayanan: Menjaga dan meningkatkan sistem pelayanan publik yang efektif dan efisien.

• Peningkatan SDM: Memaksimalkan kualitas dan kecepatan layanan publik melalui peningkatan sumber daya manusia.