BPJN Bangka Belitung Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ke-4 Tahun 2024
Jum'at, 31/01/2025 00:00:00 WIB | Berita/Umum | 13
BPJN Bangka Belitung Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik: Hasil Survei Kepuasan Masyarakat ke-4 Tahun 2024
Pangkalpinang, 31 Januari 2025 – Balai Pelaksanaan Jalan Nasional (BPJN) Bangka Belitung kembali menggelar survei kepuasan masyarakat sebagai upaya berkelanjutan dalam meningkatkan pelayanan publik. Dengan melibatkan 38 responden dari berbagai latar belakang, survei ini memberikan gambaran mengenai persepsi dan pengalaman masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Apa Kata Masyarakat?
BPJN Bangka Belitung terus berupaya menjaga kualitas pelayanan, dan hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi. Berikut adalah beberapa aspek utama yang dinilai:
1. Profil Responden
|
Kategori Responden |
Jumlah |
Persentase |
|
Pegawai Pemerintah |
16 |
42% |
|
Penyedia Jasa |
4 |
11% |
|
Masyarakat Umum |
18 |
47% |
2. Tingkat Kepuasan Pelayanan
|
Aspek Pelayanan |
Sangat Sesuai |
Cukup Sesuai |
Kurang Sesuai |
Tidak Sesuai |
|
Kesesuaian Persyaratan |
63% |
14% |
0% |
0% |
|
Kemudahan Prosedur |
52% |
47% |
0% |
0% |
|
Kecepatan Waktu Layanan |
50% |
44% |
5% |
0% |
|
Kewajaran Tarif |
65% |
34% |
0% |
0% |
|
Kualitas Sarana & Prasarana |
50% |
44% |
5% |
0% |
|
Kompetensi Petugas |
52% |
39% |
7% |
0% |
|
Perilaku & Kesopanan Petugas |
63% |
36% |
0% |
0% |
|
Penanganan Pengaduan |
57% |
42% |
0% |
0% |
Sorotan Hasil Survei
- Mayoritas responden puas dengan kesopanan dan keramahan petugas, dengan skor 63% sangat sesuai.
- Kecepatan pelayanan perlu ditingkatkan, karena 5% responden merasa belum cukup sesuai.
- Kompetensi petugas dinilai baik, tetapi masih ada 7% responden yang berharap ada peningkatan lebih lanjut.
- Penanganan pengaduan sudah cukup baik, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan agar lebih cepat dan responsif.
Langkah Perbaikan dan Komitmen BPJN Bangka Belitung
Sebagai bentuk tindak lanjut, BPJN Bangka Belitung akan mengimplementasikan beberapa strategi:
- Meningkatkan Efisiensi Proses Pelayanan – Dengan memanfaatkan teknologi digital dan penyederhanaan prosedur.
- Peningkatan SDM – Melalui pelatihan intensif bagi petugas agar lebih kompeten dan profesional.
- Peningkatan Infrastruktur Pendukung – Dengan memperbaiki sarana dan prasarana yang berkaitan langsung dengan pelayanan.
- Peningkatan Sistem Penanganan Pengaduan – Agar lebih cepat merespons permasalahan yang dihadapi masyarakat.
BPJN Bangka Belitung berkomitmen untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Dengan adanya survei ini, kami dapat memahami harapan masyarakat dan terus berusaha memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.
Kontak Informasi:
BPJN Bangka Belitung
Jl. Manunggal No.5A RT II, Desa Beluluk, Kec. Pangkalan Baru, Kabupaten Bangka Tengah, Kepulauan Bangka Belitung 33684
Call Center: 08117311137
Email: bpjn.babel@gmail.com