Bandung — Balai Keamanan Jembatan dan Terowongan Khusus (BKJTK) terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan akuntabel. Komitmen tersebut tercermin dalam Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BKJTK sepanjang tahun 2025 yang menunjukkan capaian kategori sangat baik.

Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan secara berkala sebagai bentuk evaluasi kinerja pelayanan publik BKJTK, khususnya dalam menjalankan tugas dan fungsi di bidang keamanan jembatan dan terowongan jalan di Indonesia.

Capaian Nilai Survei Kepuasan Masyarakat BKJTK Tahun 2025

Berdasarkan hasil pengolahan data SKM tahun 2025, diperoleh capaian sebagai berikut:

• Triwulan I: 98,88
• Triwulan II: 95,56
• Triwulan III: 95,63
• Triwulan IV: 97,22

Sementara itu, capaian nilai SKM berdasarkan periode semester adalah:

• Semester I: 96,67
• Semester II: 96,25

Nilai tersebut menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat merasa puas hingga sangat puas terhadap layanan yang diberikan oleh BKJTK.

Komitmen BKJTK dalam Peningkatan Pelayanan Publik

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan bagian dari upaya BKJTK dalam memenuhi amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, sekaligus menjadi instrumen penting untuk:

• Mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan
• Mengidentifikasi area pelayanan yang perlu ditingkatkan
• Menjadi dasar perbaikan berkelanjutan

BKJTK senantiasa berupaya menghadirkan pelayanan yang responsif, tepat waktu, dan berorientasi pada keselamatan infrastruktur, khususnya jembatan dan terowongan jalan.

BKJTK menyampaikan terima kasih dan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat serta memberikan kepercayaan kepada BKJTK dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Masukan, saran, dan penilaian dari masyarakat menjadi energi penting bagi BKJTK untuk terus meningkatkan kualitas layanan demi mewujudkan infrastruktur yang aman, andal, dan berkelanjutan.

BKJTK mengajak masyarakat untuk terus berpartisipasi aktif dalam peningkatan pelayanan publik melalui:

• Penyampaian saran, masukan, dan pengaduan
• Partisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat berikutnya
• Pemanfaatan kanal resmi pengaduan dan informasi BKJTK

Kepercayaan masyarakat adalah motivasi utama kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik.